知答AI（以下简称"本平台"，运营主体：惠州市惠城区如创电脑经营部，统一社会信用代码：92441302L21891247Q，住所：惠州市惠城区水口大湖溪湖溪大道十街6号1楼）非常重视您的个人信息与数据安全。本政策旨在向您说明我们如何收集、使用、存储和保护您的信息，以及您享有的相关权利。请您在使用本平台服务前仔细阅读本政策。
1.1 注册信息：您在注册时提供的邮箱、密码（加密存储）、公司名称等。
1.2 使用信息：您在平台内创建的知识库内容、对话记录、配置信息、API 调用日志、用量统计等。
1.3 设备与技术信息：为保障服务安全与稳定运行，我们可能收集浏览器类型、IP 地址、访问时间等基础技术信息。
1.4 我们不会主动收集与提供服务无关的个人敏感信息。您在使用 AI 对话时应避免输入银行卡号、身份证号、密码等高度敏感信息。
2.1 提供、维护和优化本平台服务（包括 AI 对话应答、知识库管理、多渠道接入等）；
2.2 进行账号管理、身份验证、安全风控与异常行为监测；
2.3 提供客户支持、发送服务通知与必要的运营信息；
2.4 在法律法规允许的范围内开展统计分析，用于改进产品与服务质量（统计分析不包含可识别个人身份的信息）。
3.1 您的数据存储于我们部署在阿里云的境内服务器（服务器位于中华人民共和国境内），我们采取行业通行的技术与管理措施保障数据安全。
3.2 密码使用单向加密算法存储，我们无法查看您的明文密码。
3.3 数据用途：您的知识库内容、对话记录等业务数据仅用于为您自身提供知答AI服务（AI 对话应答、知识库管理、多渠道接入等）。我们不会将您的业务数据用于训练任何大语言模型，也不会与其他租户的数据混用或向任何第三方提供。
3.4 我们建立了访问控制机制，仅授权人员在业务必需范围内可接触用户数据，并对访问行为进行审计。
3.5 尽管我们采取合理措施保护数据，但没有任何系统是绝对安全的。如发生数据安全事件，我们将依法及时向您告知并采取补救措施。
4.1 我们不会向任何第三方出售您的个人信息。
4.2 仅在以下情形下，我们可能共享或披露您的信息：
5.1 在您使用服务期间，我们会持续保留您的账号及相关数据。
5.2 您可通过邮件 support@zhida.life 申请注销账号。注销后，我们将停止收集您的信息，并在合理期限内删除或匿名化处理您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
6.1 您有权访问、更正、复制您的个人信息，有权删除您的知识库内容与对话记录。
6.2 数据导出权：您有权随时导出您的数据——知识库条目可在管理后台「知识库」页面查看并复制全部内容；对话记录可在「对话记录」页面一键导出为 CSV 文件，便于留存归档。
6.3 您有权注销账号。您可通过邮件 support@zhida.life 申请注销，注销后我们将停止收集您的信息，并在合理期限内删除或匿名化处理您的个人信息。
6.4 您可以通过平台功能或联系我们的方式行使上述权利，我们将在合理期限内响应您的请求。
7.1 本平台面向具有完全民事行为能力的自然人、个体工商户及企业用户。如您为未成年人，请在监护人指导下使用本平台，且不得在未获监护人同意的情况下提供个人信息。
8.1 我们可能适时修订本政策，修订后的政策将在平台公布并更新生效日期。重大变更将通过显著方式告知您。继续使用服务即视为接受更新后的政策。
9.1 本平台运营主体：惠州市惠城区如创电脑经营部；统一社会信用代码：92441302L21891247Q；住所：惠州市惠城区水口大湖溪湖溪大道十街6号1楼。
9.2 如您对本政策或个人信息保护有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：
电子邮箱：support@zhida.life
我们将在收到您的反馈后尽快予以回复。